|
近日，中国消费者协会发布《2023年“双11”消费维权舆情分析报告》：
10月20日至11月16日，共收集到“消费维权”相关信息56753335条，数据显示，消费者反馈整体趋于正向，直播和低价成为消费者热议话题。
报告提到，监测期间，有关“直播带货”负面信息1,565,203条，价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出，靠审丑发迹主播正引发更多人反感。
报告中以疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”带货引发争议为例：
最近，疯狂小杨哥的徒弟“红绿灯的黄”又因带货引发争议。在带货YSL（圣罗兰美妆）商品时，该女主播形象邋遢、表情狰狞，在直播截图中，她甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不雅观。
图片来源：中国消费者报
除了直播带货乱象，消费维权问题还集中在商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。
商品质量问题
监测期间，有关“商品质量”负面信息870131条，其中，直播间假冒伪劣问题表现突出。
例：“七天无理由”，超时不能退？
郭女士在某平台直播间花339.9元买了一件风衣，收到货后发现商品有些货不对板，不仅尺寸并不标准，最中意的金属纽扣甚至自动脱落了。郭女士联系商家希望退货退款，对方却称已经过了“七天无理由”退换货时间，拒绝退货。
超过七天，网购商品就没法退了吗？北京盈科律师事务所王冬梅律师解释，该规则并不能限制消费者在商品本身存在瑕疵或质量问题的情况下，要求退换商品的权利。我国消费者权益保护法第二十四条明确规定，在收到商品后发现商品质量有问题的，消费者可以要求卖家退货，并没有对退货的时间限制为七天内或者七天后。
手机软件广告的不良体验
监测期间，有关“广告体验”负面信息75663条，人们的“槽点”集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防，分外头疼。
例：逾九成消费者厌恶摇一摇跳转广告
促销价格争议
监测期间，有关“促销价格争议”负面信息63757条，话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。
例：iPhone15“双11”最后两小时降价
中消协综合分析监测期间的消费维权舆情和典型案例发现，今年的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影响了消费者的购物体验。具体表现在以下三个方面：
①规则简化不等于无规则，商家诚信意识和契约精神有待提升。②越来愈多新的平台和商家入场，政府和平台的帮扶和监管有待强化。③引流广告应“便民”而非“扰民”，相关APP行为必须加以限制与引导。
在消费维权舆情应对建议中，中消协提醒，一是平台和商家应瞄准“价格力”持续发力；二是平台应切实履行管理责任维护市场秩序；三是监管部门应持续提升对直播带货领域的监管能力和水平；四是媒体应在引导消费行为和助力消费维权方面发挥更大作用。
|
|
